В нынешних условиях столь жесткой конкуренции, когда компании сливаются, укрепляют свои позиции и стремятся найти новые возможности для роста, наиболее прогрессивно настроенные руководители бизнеса пришли к выводу, что тесное сотрудничество со специалистами в области ИТ – это ключ к успеху.

Наблюдая все более растущую популярность сервис-ориентированной архитектуры (SOA) и те стремительные темпы, с которыми она внедряется, все больше организаций приходят к пониманию того, что сотрудничество бизнеса и ИТ приносит ощутимые результаты как в плане продуктивности бизнеса, так и в плане роста конкурентоспособности и снижения затрат.

Однако чтобы суметь воспользоваться всеми теми новыми возможностями и преимуществами, которые дает SOA, компаниям необходимо рационализировать свои бизнес-процессы и избежать ситуации замкнутого круга, в которую компании попадают довольно часто. Она возникает, когда компании и их технологические ресурсы изолированы друг от друга и не могут взаимодействовать.

Скажем, бизнес-процессы включают в себя такие функции как заказ принадлежностей или продовольствия, возмещение расходов или организация командировок. Если речь идет о небольшом подразделении или филиале организации, то наличие у каждого отдела собственной системы регулирования подобных бизнес-процессов и управления ими оправдано. Однако для большой компании в целом такой подход крайне неэффективен. Думаем, не стоит объяснять, какие преимущества в плане все тех же продуктивности и снижении затрат дает компаниям согласованный подход к составлению отчета о расходах или автоматизации процесса организации командировок.

Поднятые нами вопросы, особенно те, что касаются автоматизации и улучшения бизнес-процессов без привлечения каких-либо дополнительных ресурсов – вот что на данный момент больше всего волнует организации, стремящиеся к повышению своей конкурентоспособности в условиях постоянно меняющегося рынка. Эти обстоятельства привели к возросшей потребности в рынке управления бизнес-процессами, или, как его называют – в рынке BPM.

Возросшая потребность в рынке BMP

Понятие BPM подразумевает объединение возможностей ПО и специалистов в области бизнеса с целью быстрого улучшения бизнес-процессов и, как результат, обновления и рационализации бизнеса. Кто-то может возразить, что управление бизнес-процессами построено по принципу SOA. Действительно, как и SOA, управление бизнес-процессами (BPM) нацелено на то, чтобы позволить организации более чутко реагировать на изменения конъюнктуры рынка, обусловленные такими запланированными событиями, как слияние и поглощение или внешними влияниями, как, например, действия конкурента.

Ниже приведено несколько факторов, благодаря которым возросла потребность в BPM:

• Необходимость в обеспечении слаженности и, что еще важнее, согласованности работы компании;
• Необходимость оптимизировать процессы и сделать их максимально эффективными;
• Необходимость автоматизировать ручные процессы с целью ускорить решение трудоемких и долговременных административных задач;
• Необходимость интеграции комплексных, избыточных процессов;
• Необходимость сведения рисков к минимуму за счет создания единой унифицированной модели предприятия.

Как работает BPM? Рынок успешных BPM-решений оперирует уже существующими в организациях процессами. Бизнес-процессы рационализируются, приводятся в соответствие с бизнес-целями, что в конечном итоге, положительно сказывается на продуктивности и доходах. Только объединив бизнес и ИТ вы сможете в полной мере познать все преимущества BPM. Один из главных плюсов BPM-решений заключается в том, что благодаря ним контроль над бизнес-процессами попадает в руки коммерческого директора. Получая актуальные сведения о коммерческой конъюнктуре с помощью BPM, те могут немедленно принимать более успешные решения, при этом, не прибегая к помощи ИТ-средств.

BPM, или автоматизация управления бизнесом, обретает все большую популярность. BPM вовсе не соперничает с SOA, а, наоборот, дополняет ее, поскольку, как и SOA, является средством повышения эффективности бизнес-процессов за счет того, что наделяет предприятие способностью чутко реагировать на изменение бизнес-требований и гибко подстраиваться под эти изменения. Управление бизнес-процессами, основанное на SOA, является своеобразным технологическим ответом на растущий спрос на создание гибкой бизнес-среды, не обремененной нагромождением изолированных и никак не связанных друг с другом приложений.

Только когда все процессы автоматизированы, рационализированы и управляются в рамках SOA-инфраструктуры, можно реализовать весь потенциал BPM, заставив ИТ-процессы динамично подстраиваться под изменяющиеся требования бизнеса. Решение именно этой задачи делает BMP столь популярным. По данным аналитической компании IDC, к 2009 г. в рынок средств управления бизнес-процессами (BPM) будет вложено 3 млрд $. [1]

Использование таких эффективных средств как BPM для управления бизнес-процессами в рамках SOA-стратегии позволит перспективным компаниям превратиться в лидеров, поскольку BPM гарантирует им продолжительный успех. Однако чтобы это произошло, необходимо сделать бизнес-процессы независимыми от специфических информационных ресурсов и автоматизированных приложений, нацеленных на выполнение специфических функций. В задачи информационных технологий входит сделать приложения и ресурсы, задействованные в бизнес-процессах, слабосвязанными. Иначе придется кодировать логику рабочих потоков под определенную технологическую платформу, что довольно проблематично и лишает бизнес-процесс той прозрачности, к которой мы стремимся. Менять такую платформу и перекодировать логику бизнес-процессов дорого.

С ростом популярности BPM все больше компаний осознает необходимость предварительного моделирования бизнес-процессов, прежде чем реализовывать их на базе SOA. Однако следует иметь в виду, что под BPM может пониматься как принцип управления, так и технологическая платформа. Таким образом, моделирование является дополнительным и вместе с тем критически важным аспектом BPM-стратегии.

Как принцип управления, BPM является альтернативой традиционному взгляду на бизнес с точки зрения дискретных функциональных структур, систем и показателей. BPM рассматривает бизнес с точки зрения многофункциональных ключевых процессов, направленных на решение высокоуровневых бизнес-задач. Как технологическая платформа, BPM предоставляет набор программных средств, необходимых для того, чтобы оптимизировать выполнение процессов, сделать абстрактные цели конкретными, объединить их с процессами обработки данных, автоматизации и мониторинга и обеспечить платформу, необходимую для гибкой рационализации процессов.

Особая привлекательность BPM заключается в том, что подобный подход к управлению бизнес-процессами обеспечивает гибкость всей организации, при этом оперируя уже имеющимися инвестициями в технологии и повторно их используя. Как только вы это поймете, вам сразу станет ясно, каким образом моделирование процессов способствует управлению, и каким образом можно извлечь максимум преимуществ из SOA с помощью BPM.

Руководители компаний понимают, что роль, которую играет BPM в рамках SOA-инфраструктуры, неоценима. Совершенно ясно, что моделирование бизнес-процессов является первым и важнейшим шагом при переходе на SOA. Использование BPM важно также и для превращения жестко запрограммированных автоматизированных функций в гибкие бизнес-процессы, способные придать бизнесу столь необходимую гибкость. Дополнительным преимуществом BPM является то, что оно позволяет отказаться от жесткого программирования. В результате бизнес-процессы можно улучшать по мере необходимости, и они становятся доступными и прозрачными для всех отделов организации.

Компании, которые планируют улучшить свой бизнес за счет внедрения SOA, уже осознали, что моделирование процессов – первый и критически важный шаг на пути к SOA, поскольку именно моделирование является залогом того, что внутренние процессы будут выстроены в соответствии со стратегией и целями компании.

Точнее, моделирование выступает как средство визуализации бизнес-процессов, оно помогает организациям понимать и документировать их, тем самым устраняя пропасть между ИТ с их трактовкой бизнес-факторов и реально существующими бизнес-направлениями, проводимыми в рамках одной организации. Учитывая, что бизнес-процессы представляют собой заданный набор действий, нацеленных на достижение определённых результатов, их моделирование гарантирует, что прежде чем бизнес-процессы будут реализованы, лучшие способы ведения деятельности будут тщательным и детальным образом задокументированы, и вся организация будет с ними ознакомлена.

Зачем это нужно? Так, например, бизнес-аналитикам моделирование помогает составить альтернативный план действий, подразумевающий иное распределение ресурсов, варианты распределения принятия решения и другие параметры, что позволяет просчитать, какая из альтернатив потребует наименьших финансовых и временных затрат, будет характеризоваться минимальной степенью вероятности нарушения соглашений об уровне сервиса и т.д. Одним словом, моделирование бизнес-процессов облегчит поиск оптимальных решений. К тому же, оно позволяет выявить недостатки и слабые места уже существующих процессов и разработать достойные альтернативы, чем значительно снижает уровень финансовых и временных затрат. Разумеется, это важный предварительный этап перед внедрением SOA.

Тандем BPM и SOA помогает ускорить и последующие этапы эволюции бизнес-процессов. Потребность в эволюции процессов сегодня возросла в связи с острым стремлением предприятий повысить свою конкурентоспособность в условиях постоянно изменяющегося рынка. Эволюция процессов позволяет увеличить способность организаций приспосабливаться к этим изменениям, постепенно повысить эффективность, продуктивность и качество, а также наладить сотрудничество традиционно не связанных друг с другом отделов. Итогом эволюции бизнес-процессов становятся более широкое применение лучших методов и практик всеми отделами компании и отказ от дорогостоящей избыточности. Когда процессы становятся общими для всего предприятия на уровне коллективов или хотя бы отделов, они просто не могут не эволюционировать и не улучшаться, поскольку все больше сторон становятся заинтересованными в увеличении продуктивности и повышении конкурентоспособности организации.

Для успешного управления бизнес-процессами, необходимо чтобы скорость и гибкость ИТ-компаний, занимающихся интеграцией компонентов, автоматизирующих процессы, и внедрением их на предприятиях, совпадала со скоростью и гибкостью бизнес-аналитиков, которые занимаются реинжирингом этих бизнес-процессов.

Так же как в свое время возникла потребность в эволюционировании возможностей IBM для того, чтобы придать большую гибкость конструированию процессов, сейчас возникла потребность в эволюционировании систем интеграции приложений, дабы автоматизировать новые гибкие процессы и управлять ими в режиме реального времени. Для того чтобы сделать подобную эволюцию интеграционных систем возможной, необходимо обеспечить независимость осуществления процессов от реализации сервисов и устранить прочную привязку индивидуальных бизнес-приложений к конкретным интеграционным технологиям. Добиться этого можно с помощью SOA, которая как раз и делает независимость осуществления процессов технически возможной.

Внесение столь необходимых вышеописанных изменений в бизнес-процессы требует интеграции ныне существующих приложений с новыми, которые обеспечат автоматизацию конкретных бизнес-функций. Автоматизацию можно считать по-настоящему гибкой только в том случае, если существует возможность повторного динамичного использования и повторной интеграции ее механизмов. SOA-инфраструктура, основанная на стандартах, нацелена на то, чтобы придать автоматизации гибкость, а цель Web-сервисов – обеспечить технологические стандарты, чтобы сделать возможным осуществление динамической интеграции на уровне отделов и всего предприятия.

Концепция SOA допускает, что со временем содержимое ИТ-портфеля будет меняться. SOA-инфраструктура допускает также, что и бизнес-процессы, диктующие, как и когда использовать этот набор ИТ-средств, и каким образом эти средства будут согласованны друг с другом, тоже со временем изменятся. Независимость процессов от способов реализации механизмов автоматизации наделяют технологические ресурсы той же степенью гибкости, что и у моделей процессов, сконструированных с помощью BPM-решений. Таким образом, у предприятий появляется возможность полностью совмещать управление технологическими ресурсами с деятельностью по улучшению бизнес-процессов. В таких условиях они действительно смогут значительно укрепить свои позиции на рынке, повысить свои доходы и рентабельность.

1. Katheline Wilhide. “Worldwide Business Performance Management Applications 2006-2010 Forecast and 2005 Vendor Shares.” IDC Market Analysis Report, September 2006.

По материалам сайта www.dmreview.com

Комментарии