Благодаря быстро возрастающему успеху модели SaaS, позволяющей компаниям снизить стоимость эксплуатации ПО и сосредоточиться на своей ключевой компетенции, аналитики и покупатели признали «ПО как сервис» одним из наиболее динамично развивающихся сегментов ИТ-индустрии. Помимо вышеперечисленного SaaS, по мнению господина Блэка, имеет еще одно ключевое преимущество, которое обычно редко упоминают, это – более совершенная работа с клиентами.

Идея традиционной модели продаж ПО заключается в том, чтобы в самом начале произвести благоприятное впечатление на клиента, заключить с ним сделку и получить солидный чек, (на этом взаимодействие Продавец – Покупатель, как правило, заканчивается). При данном подходе клиент, конечно же, имеет определенную значимость, но выигрывает в этой ситуации все-таки компания-производитель ПО. Модель продаж SaaS работает совершенно иначе, а именно, за счет повторяющихся платежей, где вендор получает максимальную прибыль, только если он в состоянии удержать своих клиентов в течение длительного периода времени. В связи с распространением продуктов SaaS вендоры стараются оптимизировать свои модели компенсаций, а продавцы привыкают получать меньшие по размеру, но более регулярные комиссионные выплаты. Таким образом, каждая транзакция и каждое взаимодействие с клиентом становятся критически важными, и SaaS провайдерам приходится постоянно быть на высоте, чтобы завоевать клиентов.
Другими словами, модель SaaS работает, прежде всего, на потребителя. Вендорам приходится в корне пересматривать подход и к продажам, и к сервисам. Господин Блэк руководит компанией, которая, продавая ПО как сервис, сумела достичь уровня удовлетворенности потребителей в 93%. Ниже автор статьи предлагает ряд практических советов, которые помогут всем провайдерам программного обеспечения, независимо от того, занимаются они SaaS или нет, завоевать преданность клиентов и, соответственно, повысить свой уровень доходов.
• Будьте доступны
• Будьте чутки по отношению к клиенту, старайтесь предугадать его желания и потребности
• Не откладывайте решение проблем
• Почувствуйте ожидания клиента
• Обсуждайте назревшие вопросы
• Обеспечьте своим клиентам общение только с хорошо обученными и проинформированными сотрудниками
• Будьте в курсе всех дел в компании
• Будьте вежливы, но настойчивы
• Изучайте конкурентов

Автор: Арчи Блэк - президент и генеральный директор компании SPS Commerce

Комментарии

10 комментариев to “Чему может научить SaaS в работе с клиентами?”

  1. alexmade-285 on Март 11th, 2010 8:38 pm

    alexmade-285…

    Супер программирование на PHP http://birmaru.ru/ на хорошем уровне…

  2. coolerz-544 on Март 26th, 2010 3:46 pm

    coolerz-544…

    гляньте, какой сайт с софтомhttp://softing.do.am/, много полезного…

  3. CompAS-066 on Апрель 5th, 2010 11:51 am

    CompAS-066…

    хороший сайт софту здесь http:// softing.do.am/ , зайходите, не пожалеете…

  4. fasthost-814 on Апрель 15th, 2010 7:18 am

    fasthost-814…

    сайт посвящен электронике и стиралкам тут http://allwasher.ru/, заходите, узнаете много нового…

  5. dreyko-108 on Апрель 27th, 2010 3:43 pm

    dreyko-108…

    Замечательный сайт посвящен отдыху туточки http://krasitel.net/, заходите узнаете много интересного

  6. Михаил on Апрель 29th, 2010 4:31 pm

    Уборщицы,дворники…

    Уборщицы,дворники

  7. Казимир on Май 4th, 2010 8:39 pm

    Менеджер проекта/по продажам выставочного оборудования…

    Менеджер проекта/по продажам выставочного оборудования

  8. fuf747-774 on Май 6th, 2010 11:32 pm

    fuf747-774…

    Замечательный сайт на PHP по фильмам http://kinolabs.ru/ для всех людей

  9. Frankie on Июнь 17th, 2010 9:37 pm

    Добрый день! < a href=”http://avtogazik.ru/contacts/ jake@avtogazik.ru” >…< /a >…

    с ув….

  10. Ak47-491 on Июль 21st, 2010 1:28 pm

    Ak47-491…

    очень интересный материал вот тута http://worldwarez.net/, смотрите, не пожалеете…

Добавить комментарий